🔄 Política de Devolución y Reembolso de Notte Eterna

En Notte Eterna, nuestra prioridad es tu satisfacción. Sin embargo, debido a la naturaleza íntima y la higiene de nuestros productos (perfumes), nuestra política de devolución y reembolso tiene condiciones específicas. Agradecemos tu comprensión.

1. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y calidad, no aceptamos devoluciones o cambios de perfumes que hayan sido abiertos, usados, probados o cuyo sello de seguridad original haya sido retirado o alterado.

2. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos Elegibles

Solo se aceptarán devoluciones y/o se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

a) Producto Dañado o Roto en el Envío

Si recibes un producto dañado o roto durante el transporte, deberás:

• Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.

• Proporcionar evidencia fotográfica clara del daño en el producto y en el empaque original (caja de envío).

• No utilizar ni abrir el producto dañado.

b) Producto Incorrecto Enviado

Si recibes un producto diferente al que solicitaste en tu orden, deberás:

• Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.

• Proporcionar evidencia fotográfica clara del producto incorrecto recibido.

• Asegurarte de que el producto se encuentre sin abrir, sin usar y en su empaque original con todos sus sellos intactos.

3. Proceso de Devolución

1. Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico  Contacto@notteeterna.com con el asunto "Devolución/Reembolso - [Número de Pedido]" y detalla el motivo de la devolución (daño o producto incorrecto), adjuntando las fotografías requeridas.

2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y la evidencia fotográfica. Te responderemos dentro de 2-3 días hábiles con la aprobación o denegación de tu solicitud.

3. Envío del Producto (si aplica): Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el producto. En los casos de producto dañado o incorrecto, Notte Eterna cubrirá los costos de envío de la devolución. Es tu responsabilidad asegurarte de que el producto sea empacado de forma segura para evitar daños adicionales durante el tránsito.

4. Recepción e Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para confirmar que cumple con las condiciones de nuestra política.

4. Proceso de Reembolso o Reemplazo

• Reembolso: Si la devolución es aprobada y el producto ha sido recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso al método de pago original utilizado en tu compra. El reembolso puede tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu banco o proveedor de pago.

• Reemplazo: Si prefieres un reemplazo del producto (en caso de daño o envío incorrecto y si hay disponibilidad), te lo enviaremos sin costo adicional una vez que la devolución haya sido procesada y aprobada.

5. Productos No Reclamados o Rechazados

Si un paquete es rechazado en la entrega o devuelto por la empresa de paquetería debido a que no pudo ser entregado (por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia del destinatario, etc.), el cliente será responsable de los costos de envío originales y cualquier costo de reenvío.

6. Contacto

Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor, no dudes en contactarnos en Contacto@notteeterna.com o a través de nuestra sección de contacto en el sitio web.